Contatti e assistenza

TuttoTettarella è un negozio indipendente specializzato in biberon, ciucci e articoli di prima infanzia dei principali marchi: Nuby, Nuk, MAM, Suavinex e Difrax. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili, con il reparto giusto per ogni tipo di richiesta, i tempi di risposta previsti e le informazioni utili da includere nel messaggio per ottenere un riscontro più rapido.

Chi gestisce TuttoTettarella

Il negozio è gestito da Prima Infanzia Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di articoli per la prima infanzia. L'azienda cura in prima persona catalogo multi-marchio, ordinativi ai fornitori autorizzati, magazzino e imballaggio dei colli, servizio clienti pre e post vendita, pratiche di reso e rimborso, oltre alla comunicazione su prezzi, promozioni e disponibilità.

Sede operativa:

Via dei Giardini 42, 20121 Milano (MI), Italia

Orari e fuso orario del servizio clienti

• Orari: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00. Domenica e festivi chiusi.
• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST).
• Fuori orario: i messaggi ricevuti quando il servizio è chiuso vengono registrati e lavorati in ordine di arrivo dalla successiva apertura, senza perdita di priorità.

Canale principale: assistenza generale

Per qualsiasi richiesta che non rientri chiaramente in un reparto specifico, il canale principale è l'email support@tuttotettarella.shop. Il primo livello di assistenza si occupa di ricevere e registrare la richiesta, instradarla al reparto competente o gestirla direttamente, fornire un riscontro scritto con l'esito o con la richiesta di elementi mancanti, e chiudere la pratica con la conferma della soluzione per iscritto.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Se una pratica resta bloccata, viene inoltrata al coordinatore del servizio clienti, che la revisiona entro 48 ore lavorative.

Per velocizzare la gestione, includi nel messaggio:

• Il numero d'ordine, se disponibile
• L'indirizzo email con cui è stato effettuato l'ordine
• Una descrizione chiara della richiesta

Reparti specializzati

Se la tua richiesta riguarda un ambito preciso, scrivere direttamente al reparto dedicato riduce i tempi di inoltro. Ogni reparto ha un proprio indirizzo email, un flusso di lavoro definito e un percorso di escalation.

Pre-vendita: consigli prima dell'acquisto

Email: pre-vendite@tuttotettarella.shop

Il reparto pre-vendita aiuta a scegliere il prodotto giusto prima di ordinare. Si occupa di consigli su modelli, flussi e materiali, di verificare la compatibilità tra biberon, tettarelle e accessori e di fornire informazioni su disponibilità e tempistiche di rifornimento. Il flusso di lavoro prevede l'analisi della richiesta con le schede del catalogo, la proposta di confronto tra alternative idonee e la conferma scritta della disponibilità prima dell'ordine. Le questioni di fornitura non risolvibili a livello di reparto vengono inoltrate al coordinamento acquisti.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Nel messaggio indica:

• Il prodotto o il modello di interesse
• L'età del bambino e le necessità specifiche
• Domande precise su materiali o flusso

Post-vendita: resi, rimborsi e sostituzioni

Email: post-vendite@tuttotettarella.shop

Il reparto post-vendita gestisce i resi entro la finestra prevista dalla politica di reso (30 giorni dalla consegna), le pratiche di rimborso e sostituzione e le segnalazioni di articoli arrivati danneggiati o errati. All'apertura della pratica viene assegnato un numero di riferimento; seguono le istruzioni per la spedizione di reso e, al rientro dell'articolo, la verifica e l'avvio di rimborso o sostituzione. Le pratiche che superano i tempi standard vengono passate al coordinatore del servizio clienti.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Includi nel messaggio:

• Il numero d'ordine
• Foto dell'articolo e della confezione
• Il motivo del reso o della segnalazione

Qualità: difetti, lotti e autenticità

Email: qualita@tuttotettarella.shop

Il reparto qualità riceve le segnalazioni di difetti o anomalie sui prodotti consegnati. Il flusso prevede la classificazione della segnalazione, la verifica della tracciabilità del lotto e la documentazione del fornitore e un esito scritto con eventuale sostituzione o rimborso. Il reparto esegue anche controlli di autenticità in caso di dubbi segnalati dai clienti. Le pratiche più complesse vengono escalate al responsabile qualità, con eventuale coinvolgimento del distributore autorizzato del produttore.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Nel messaggio indica:

• Il numero d'ordine
• Foto dettagliate di prodotto, lotto e imballaggio
• Una descrizione dell'anomalia riscontrata

Privacy e richieste legali

Email: privacy@tuttotettarella.shop

Questo canale è dedicato alle richieste relative al trattamento dei dati personali e all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati, oltre alle richieste di documentazione legale e contrattuale. Ogni richiesta viene registrata con un riferimento univoco, l'identità del richiedente viene verificata e viene garantito l'adempimento o una comunicazione scritta dei motivi di eventuale limitazione. In caso di necessità, la pratica viene inoltrata al titolare del trattamento e a un consulente legale esterno.

Tempo di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Includi nel messaggio:

• Nome e riferimenti del richiedente
• La descrizione della richiesta (accesso, rettifica, cancellazione)
• Documentazione di identità, se richiesta dalla normativa

Spedizioni: tracciamento, ritardi e danni da trasporto

Email: spedizioni@tuttotettarella.shop

Il reparto spedizioni si occupa del tracciamento dei colli, delle indagini su spedizioni in ritardo, della gestione di smarrimenti e danni da trasporto e delle informazioni su costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita. Il flusso di lavoro prevede la verifica dello stato del collo presso il corriere, l'apertura pratica con il corriere se necessario e un riscontro con nuova spedizione o rimborso dei costi di spedizione nei casi ammessi. Le pratiche corrierie oltre 5 giorni lavorativi vengono inoltrate al coordinamento logistica.

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Includi nel messaggio:

• Il numero d'ordine
• L'indirizzo di consegna indicato all'ordine
• Eventuale avviso di consegna o codice di tracciamento ricevuto

Scegliere il canale giusto in breve

• Domande prima di comprare: pre-vendite@tuttotettarella.shop
• Resi, rimborsi, articoli errati: post-vendite@tuttotettarella.shop
• Difetti, lotti, dubbi di autenticità: qualita@tuttotettarella.shop
• Dati personali e richieste legali: privacy@tuttotettarella.shop
• Tracciamento e spedizioni: spedizioni@tuttotettarella.shop
• Tutto il resto: support@tuttotettarella.shop

Per tutte le richieste via email, il servizio opera nel fuso Europe/Rome (CET/CEST) con orari lunedì-venerdì 9:00-18:00 e sabato 9:00-13:00. I messaggi fuori orario non si perdono: vengono lavorati in ordine di arrivo alla successiva apertura.