Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

TuttoTettarella, negozio indipendente specializzato in biberon e articoli di prima infanzia dei principali marchi (Nuby, Nuk, MAM, Suavinex e Difrax), gestisce le proprie spedizioni con cura attraverso l'operatore Prima Infanzia Retail S.r.l., società con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione al dettaglio di articoli per la prima infanzia dal 2019. Questa pagina descrive in modo trasparente costi, tempistiche e procedure di supporto relative alla spedizione.

Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

La spedizione è gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €. Per gli ordini di importo pari o inferiore a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €. I costi vengono sempre mostrati chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine, insieme ai metodi di pagamento accettati: carte di credito e PayPal.

Conferma dell'ordine e imballaggio

Dopo il completamento dell'ordine, il reparto di Prima Infanzia Retail S.r.l. che si occupa di magazzino e imballaggio prepara e spedisce i colli. Tutti i prezzi, le promozioni e la disponibilità dei prodotti sono comunicati in modo trasparente nell'ambito della gestione del catalogo multi-marchio e degli ordinativi ai fornitori autorizzati.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Si invita a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. L'indirizzo inserito al checkout è quello utilizzato per la spedizione; in caso di errore, contattare il prima possibile il servizio spedizioni all'indirizzo spedizioni@tuttotettarella.shop per valutare la correzione prima della partenza del collo.

Tracciamento e consegna

Ogni spedizione è dotata di codice di tracciamento, che consente di seguire lo stato del collo presso il corriere. In caso di più articoli spediti separatamente (spedizioni suddivise), ogni collo riceve il proprio codice di tracciamento.

Ritardi ed eventi del corriere

Il reparto spedizioni verifica lo stato dei colli presso il corriere e monitora eventuali ritardi. In caso di pratiche corrierie che si prolungano oltre 5 giorni lavorativi, la pratica viene inoltrata al coordinamento logistica per un'ulteriore gestione.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a completare la consegna, si consiglia di conservare l'eventuale avviso di consegna ricevuto e di segnalare la situazione al reparto spedizioni, che verificherà lo stato del collo e, se necessario, aprirà una pratica con il corriere.

Pacco mancante o danneggiato

In caso di smarrimento o danni da trasporto, il reparto spedizioni si occupa della gestione completa della pratica, con riscontro che può prevedere una nuova spedizione o il rimborso dei costi di spedizione nei casi ammessi.

Assistenza spedizioni

Per domande su costi di spedizione, soglia di spedizione gratuita, tracciamento o problemi di consegna, il canale dedicato è:

• Email: spedizioni@tuttotettarella.shop
• Orari del servizio condiviso: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00. Domenica e festivi chiusi (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST).
• Gestione fuori orario: i messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati e lavorati in ordine di arrivo dalla successiva apertura, senza perdita di priorità.

Informazioni da fornire per il supporto spedizioni

Per accelerare la gestione della richiesta, si prega di includere:

• Numero ordine
• Indirizzo di consegna indicato all'ordine
• Eventuale avviso di consegna o codice di tracciamento ricevuto

Come viene gestita la richiesta

• Verifica dello stato del collo presso il corriere
• Apertura pratica con il corriere, se necessario
• Riscontro con nuova spedizione o rimborso dei costi di spedizione nei casi ammessi

Il primo riscontro del reparto spedizioni avviene entro 24 ore lavorative. In caso di pratiche corrierie oltre 5 giorni lavorativi, la pratica è inoltrata al coordinamento logistica.

Supporto clienti generale

Per richieste generali, l'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@tuttotettarella.shop, con primo riscontro entro 24 ore lavorative. Il processo segue queste fasi:

• Ricezione e registrazione della richiesta
• Instradamento al reparto competente o gestione diretta
• Riscontro scritto con esito o richiesta di elementi mancanti
• Chiusura con conferma della soluzione per iscritto

Per informazioni utili, si consiglia di fornire numero ordine (se disponibile), indirizzo email con cui è stato effettuato l'ordine e descrizione chiara della richiesta. Le pratiche bloccate vengono revisionate dal coordinatore del servizio clienti entro 48 ore lavorative.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per la gestione di resi, rimborsi e pratiche di conformità si occupa direttamente Prima Infanzia Retail S.r.l., l'entità operatrice che gestisce il negozio TuttoTettarella.