Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

TuttoTettarella è un negozio indipendente specializzato in biberon e articoli di prima infanzia dei principali marchi — Nuby, Nuk, MAM, Suavinex e Difrax — operato da Prima Infanzia Retail S.r.l., con sede in Via dei Giardini 42, 20121 Milano (MI), Italia. Questa politica descrive come richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione e come vengono gestite le segnalazioni di conformità e autenticità.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso tramite la procedura descritta di seguito.

Condizioni di idoneità al reso

Per essere idoneo al reso, un articolo deve:

• Essere restituito entro 30 giorni dalla consegna;
• Essere integro e, quando possibile, nella confezione originale;
• Essere stato conservato e utilizzato secondo le indicazioni riportate nella scheda prodotto;
• Essere accompagnato dal numero d'ordine e dalla motivazione della richiesta.

Per ragioni igieniche legate alla natura dei prodotti per la prima infanzia, ti chiediamo di non utilizzare l'articolo se intendi restituirlo e di conservare l'imballaggio originale fino alla chiusura della pratica.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, scrivi al nostro servizio post-vendite all'indirizzo post-vendite@tuttotettarella.shop. Per velocizzare l'elaborazione, includi:

• Il numero d'ordine;
• La data di consegna;
• Foto dell'articolo e della confezione;
• Il motivo del reso o della segnalazione.

Una volta aperta la pratica, riceverai un numero di riferimento e le istruzioni per la spedizione di reso. Al rientro del collo, verifichiamo l'articolo e avviamo il rimborso o la sostituzione.

Tempi di gestione

Il reparto post-vendite risponde entro 24 ore lavorative dalla ricezione della richiesta. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati e lavorati in ordine di arrivo dalla successiva apertura, senza perdita di priorità. Il servizio opera con orario Europe/Rome (CET/CEST), dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiusi.

Rimborsi

Dopo la verifica dell'articolo al rientro, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal, e il rimborso viene elaborato sul medesimo strumento. L'importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per gli articoli restituiti.

Spese di spedizione

In linea con la nostra politica di spedizione, la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni applicabili alle spese di spedizione dei resi (ad esempio in caso di articolo danneggiato, errato o confermato non conforme o non autentico) sono illustrate nelle sezioni seguenti: nei casi di autenticità o conformità confermati, includiamo le spese di reso nel rimborso.

Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta post-vendite@tuttotettarella.shop con il numero d'ordine, foto dell'articolo e della confezione e una descrizione del problema. La pratica viene aperta con un numero di riferimento, ti vengono fornite le istruzioni per il reso e, dopo verifica, procediamo con rimborso o sostituzione.

Alla ricezione consigliamo di controllare sigillo e integrità della confezione prima dell'uso e di conservare l'imballaggio originale fino alla verifica.

Qualità e difetti dei prodotti

Le segnalazioni di difetti o anomalie sui prodotti ricevuti sono gestite dal reparto qualità all'indirizzo qualita@tuttotettarella.shop, che risponde entro 24 ore lavorative. Il processo di verifica si articola in queste fasi:

• Riscontro di presa in carico entro 24 ore lavorative;
• Verifica interna della tracciabilità del lotto contro la documentazione del fornitore;
• Se necessario, confronto con le specifiche del produttore tramite il distributore autorizzato;
• Comunicazione scritta dell'esito entro 5 giorni lavorativi dall'apertura della pratica.

Per le segnalazioni di qualità, includi il numero d'ordine, foto dettagliate di prodotto, lotto e imballaggio e la descrizione dell'anomalia riscontrata. Le pratiche che superano i tempi standard vengono escalation al coordinatore del servizio clienti (per la post-vendite) o al responsabile qualità, con possibile coinvolgimento del distributore autorizzato del produttore.

Autenticità dei prodotti

Garantiamo che ogni articolo spedito sia originale, nuovo e acquistato tramite canali di distribuzione autorizzati dei rispettivi produttori: ci riforniamo esclusivamente tramite grossisti e distributori autorizzati, con documentazione di acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto. Non utilizziamo mai il nome dei marchi per suggerire rapporti di filiale ufficiale che non esistono.

Se ritieni che un articolo ricevuto non sia originale, invia una segnalazione a qualita@tuttotettarella.shop includendo:

• Numero ordine e data di consegna;
• Foto del packaging esterno, del sigillo, dell'etichetta con il lotto e del prodotto;
• Descrizione scritta del dubbio di autenticità;
• Conservazione dell'articolo e dell'imballaggio originale fino alla chiusura della pratica.

La pratica segue lo stesso processo di verifica descritto sopra: presa in carico entro 24 ore lavorative, verifica della tracciabilità del lotto, eventuale confronto con le specifiche del produttore tramite il distributore autorizzato, ed esito scritto entro 5 giorni lavorativi. In caso di conferma del problema, prevediamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l'articolo, oltre alla comunicazione al produttore. Nei casi confermati di autenticità o conformità non conforme, il cliente riceve rimborso integrale o sostituzione, a nostra discrezione condivisa, comprese le spese di reso: nessuna pratica si chiude mai con un rifiuto non motivato per iscritto.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per eventuali dubbi sulla copertura garantita di un articolo, contatta il nostro servizio clienti che ti indicherà le condizioni applicabili al prodotto acquistato.

Contatti

• Servizio clienti generale: support@tuttotettarella.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Includi numero ordine (se disponibile), indirizzo email con cui è stato effettuato l'ordine e descrizione chiara della richiesta. Le richieste vengono instradate al reparto competente e chiuse con conferma scritta della soluzione; le pratiche bloccate vengono revisionate dal coordinatore del servizio clienti entro 48 ore lavorative.
• Post-vendite (resi, rimborsi, sostituzioni, articoli danneggiati o errati): post-vendite@tuttotettarella.shop
• Qualità (difetti, conformità, autenticità): qualita@tuttotettarella.shop

L'assistenza clienti è disponibile via email negli orari indicati sopra. Il sito è raggiungibile all'indirizzo tuttotettarella.shop.