Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

Le presenti condizioni regolano l'uso del sito tuttotettarella.shop e gli acquisti effettuati tramite il negozio online TuttoTettarella, gestito da Prima Infanzia Retail S.r.l., con sede operativa in Via dei Giardini 42, 20121 Milano (MI), Italia, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di articoli per la prima infanzia. Il negozio è un rivenditore indipendente multi-marchio specializzato in biberon e articoli di prima infanzia dei marchi Nuby, Nuk, MAM, Suavinex e Difrax: non si tratta di un sito ufficiale dei produttori e non dichiariamo affiliazioni, certificazioni o garanzie estese non incluse nelle informazioni prodotto.

1. Oggetto e accettazione delle condizioni

Con l'uso del sito o l'invio di un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Prima Infanzia Retail S.r.l. gestisce il catalogo, la logistica, il servizio clienti e le pratiche di reso e rimborso relative al negozio.

2. Requisiti del cliente e account

• Possono ordinare i consumatori maggiorenni con residenza in un territorio servito dal nostro corriere.
• Le informazioni fornite in fase di registrazione o di ordine devono essere accurate e aggiornate.
• Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali, ove applicabili, e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.
• Ci riserviamo la facoltà di sospendere account utilizzati in violazione delle presenti condizioni.

3. Informazioni di catalogo e disponibilità

Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza col codice produttore, descrizione dei materiali, indicazioni di età e presenza di ricambi. Le schede non conformi vengono sospese fino a correzione. Le immagini e le descrizioni sono indicative; leggere differenze di imballaggio o presentazione non costituiscono difetto di conformità. La disponibilità indicata al momento dell'ordine può variare: in caso di indisponibilità sopravvenuta contattiamo il cliente per conferma, sostituzione o rimborso.

4. Prezzi, promozioni e codice sconto

I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa dove applicabile. Come rivenditore indipendente acquistiamo tramite grossisti e distributori autorizzati, in lotti programmati su bestseller e linee complete, con costi strutturalmente bassi (nessun punto vendita fisico, magazzino unico, logistica efficiente): il prezzo ridotto riflette la nostra efficienza, non una qualità inferiore. I prezzi possono variare tra modelli, perché ogni produttore applica proprie condizioni di distribuzione, e tra periodi, perché le opportunità di acquisto cambiano: un prezzo più alto corrisponde spesso a una linea appena distribuita o a disponibilità limitata, non necessariamente a un prodotto migliore.

Il codice TETTA15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole visualizzate al checkout. Le promozioni, inclusi i codici sconto, sono finanziate interamente dal nostro margine commerciale e non modificano l'origine o la garanzia dei prodotti. Un prezzo scontato non altera il trattamento di qualità: ogni articolo, indipendentemente dallo sconto, attraversa gli stessi controlli alla ricezione, viene spedito nuovo e sigillato e gode degli stessi diritti di reso e assistenza.

5. Ordini e pagamento

L'ordine diventa vincolante al momento della conferma inviata via email. Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine; in caso di mancata disponibilità o annullamento, l'importo viene rimborsato con le stesse modalità.

6. Spedizione e consegna

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• La spedizione standard costa 8,00 €.
• I colli vengono ricontrollati visivamente prima dell'imballaggio e spediti tramite corrieri convenzionati.

Alla consegna consigliamo di controllare sigillo e integrità della confezione prima dell'uso e di conservare l'imballaggio originale fino alla verifica.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati e, ove possibile, nella confezione originale. Per avviare un reso è sufficiente contattare l'assistenza con il numero d'ordine. I costi di reso sono a carico del cliente salvo nei casi di prodotto difettoso o non conforme, per i quali le spese di reso sono a nostro carico.

8. Rimborsi

Al ricevimento e alla verifica dell'articolo restituito, il rimborso viene emesso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. Nei casi confermati di autenticità o conformità non conforme, il cliente riceve rimborso integrale o sostituzione, incluse le spese di reso: la pratica non si chiude mai con un rifiuto non motivato per iscritto.

9. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ogni articolo spedito è garantito originale, nuovo e acquistato tramite i canali di distribuzione autorizzati del rispettivo produttore; non vendiamo prodotti contraffatti, ricondizionati presentati come nuovi o scorte con provenienza non documentata.

10. Autenticità, qualità e gestione dei dubbi di autenticità

Alla ricezione verifichiamo integrità del packaging, sigilli, numeri di lotto e coerenza con l'ordine fornitore. Ci riforniamo esclusivamente tramite grossisti e distributori autorizzati, con documentazione di acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto. Non utilizziamo mai il nome dei marchi per suggerire un rapporto di filiale ufficiale che non esiste.

Se un cliente ritiene che un articolo ricevuto non sia originale, può aprire una pratica fornendo:

• Numero ordine e data di consegna;
• Foto di packaging esterno, sigillo, etichetta con lotto e prodotto;
• Descrizione scritta del dubbio di autenticità;
• Conservazione dell'articolo e dell'imballaggio originale fino alla chiusura della pratica.

La pratica segue questo processo:

• Riscontro di presa in carico entro 24 ore lavorative;
• Verifica interna della tracciabilità del lotto contro la documentazione del fornitore;
• Se necessario, confronto con le specifiche del produttore tramite il distributore autorizzato;
• Comunicazione scritta dell'esito entro 5 giorni lavorativi dall'apertura della pratica.

In caso di conferma del problema prevediamo il rimborso integrale del prezzo pagato per l'articolo, oltre alla comunicazione al produttore.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, layout) sono di proprietà di Prima Infanzia Retail S.r.l. o dei rispettivi titolari. I nomi Nuby, Nuk, MAM, Suavinex e Difrax appartengono ai rispettivi produttori e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita. Nessun contenuto può essere riprodotto senza autorizzazione.

12. Uso consentito del sito

Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità di acquisto legittime. È vietato: utilizzare sistemi automatizzati di raccolta dati, interferire con il funzionamento del servizio, inviare richieste fraudolente o fornire dati falsi, rivendere o ripubblicare i contenuti del sito. Le violazioni comportano la sospensione dell'accesso e, ove opportuno, la segnalazione alle autorità.

13. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire la disponibilità del sito, ma interruzioni per manutenzione o cause tecniche sono possibili. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati e lavorati in ordine di arrivo dalla successiva apertura, senza perdita di priorità. Orario di servizio del supporto: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome). Domenica e festivi chiusi.

14. Esclusioni di responsabilità

Il sito è fornito "così com'è", per quanto compatibile con la normativa sulla vendita a distanza. Non garantiamo che le informazioni di catalogo siano esenti da errori di battitura o immagini non aggiornate; eventuali errori evidenti vengono corretti e comunicati al cliente prima della spedizione. Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana.

15. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per danni indiretti o conseguenti è esclusa. La responsabilità per danni diretti resta comunque limitata al valore dell'ordine interessato, salvo i casi di dolo, colpa grave e responsabilità da prodotto previste dalla normativa sulla sicurezza dei prodotti.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo per i consumatori il foro competente per territorio previsto dalla normativa inderogabile. È possibile inoltre ricorrere ai mezzi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa comunitaria sulla risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ODR).

17. Modifiche alle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate; la versione applicabile a ogni ordine è quella pubblicata sul sito al momento dell'ordine. Eventuali modifiche sostanziali vengono evidenziate con l'aggiornamento della data indicata in apertura.

18. Contatti

• Assistenza clienti (risposta entro 24 ore lavorative): support@tuttotettarella.shop. Nelle richieste indicare numero d'ordine (se disponibile), indirizzo email dell'ordine e descrizione chiara della richiesta. Le pratiche bloccate vengono revisionate dal coordinatore del servizio clienti entro 48 ore lavorative.
• Privacy e richieste legali (risposta entro 5 giorni lavorativi): privacy@tuttotettarella.shop, per l'esercizio dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati e per la documentazione contrattuale. È richiesto il riferimento del richiedente, la descrizione della richiesta (accesso, rettifica, cancellazione) ed eventuale documentazione di identità se richiesta dalla normativa.

Prima Infanzia Retail S.r.l. — Via dei Giardini 42, 20121 Milano (MI), Italia.